Política de Privacidad
Con el fin de proporcionar un espacio online seguro y garantizar la protección de datos, cumplimos estrictamente con todos los requisitos legales. En esta declaración de privacidad, ofrecemos información relacionada con la forma y la finalidad de nuestra recopilación de datos, medidas de seguridad, periodos de retención y datos de contacto.
SECCIÓN 1 - DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
1.1 Cuenta
Las compras se llevan a cabo únicamente a través de una cuenta personal. Como parte del proceso de compraventa, cuando creas una cuenta o adquieres un producto de nuestra tienda, recopilamos la siguiente información personal:
• Nombre y apellidos
• Domicilio y dirección de facturación
• Número de teléfono
• Sexo
• Dirección IP
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento
Estos datos son necesarios para realizar la entrega. Adicionalmente, cuando navegas por nuestra tienda, recibimos de forma automática la dirección del protocolo de internet (IP) de tu ordenador. Basándonos en esta información, podemos optimizar tu experiencia y proteger simultáneamente nuestro espacio online.
Finalidad de la recopilación de datos
Recopilamos y almacenamos datos relacionados con tu cuenta con los siguientes fines:
a. Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato entre tú y nosotros, y para facilitarte información, productos y servicios que nos solicites;
b. Configurar, administrar y ponernos en contacto contigo en relación a tu cuenta y pedidos;
c. Llevar a cabo investigaciones y análisis de mercado;
d. Confirmar tu edad e identidad, e identificar y prevenir fraudes.
1.2 Newsletters
Con tu permiso explícito, podemos enviarte boletines informativos sobre nuestra tienda, productos nuevos y otras actualizaciones. Los boletines se envían en base a un consentimiento expreso. Con relación a los boletines informativos, se recopilan los siguientes datos:
• Nombre y apellido
• Sexo
• Correo electrónico
Finalidad de la recopilación de datos
Los datos recopilados se utilizan para:
a. Personalizar nuestros emails, incluyendo tu nombre y sexo para proporcionar un contenido específico a tu género;
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace proporcionado en el boletín o por medio de los datos de contacto de la sección 2.
1.3 Servicio de atención al cliente
Con el fin de ofrecer una asistencia adecuada, nuestro equipo del servicio de atención al cliente tiene acceso a información relacionada con tu cuenta. Por consiguiente, la asistencia proporcionada será altamente eficaz y agradable.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
Cuando nos proporcionas tus datos personales para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, efectuar un pedido, organizar un envío o devolver una compra, asumimos que aceptas la recopilación de esta información por nuestra parte para utilizarla únicamente con este fin específico.
Si necesitamos información personal por otro motivo, como razones de marketing, te pediremos directamente tu consentimiento expreso, o te proporcionaremos una oportunidad para decir que no.
2.1 ¿Cómo se retira el consentimiento?
Si cambias de parecer, puedes retirar tu consentimiento para que nos pongamos en contacto contigo con el fin de recopilar, utilizar o divulgar tus datos, en cualquier momento, poniéndote en contacto con nosotros a través de: [email protected]
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN DE DATOS
Podemos divulgar tu información personal si estamos obligados a hacerlo por ley, o si infringes nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 - ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?
Para Cibdol AG es muy importante ser minuciosos con los datos. Por lo tanto, no conservaremos tus datos más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta Política. Existen distintos períodos de retención para diferentes tipos de datos, pero el período más largo de tiempo que conservamos cualquier dato personal es de 10 años.
4.1 Información de la cuenta
Los datos relacionados con las cuentas seguirán vigentes mientras el consumidor esté en posesión de una cuenta. Por lo tanto, esta información permanecerá documentada mientras exista dicha cuenta. Cuando nuestros clientes cierran una cuenta, los datos relacionados con ella se eliminan dentro de un plazo razonable de tiempo. Toda solicitud relativa a la inspección o corrección de datos personales almacenados, o a la eliminación de una cuenta, se puede enviar a: [email protected]
4.2 Newsletters
El consentimiento en relación con las newsletters, y los datos asociados, seguirá siendo pertinente mientras nuestros clientes estén registrados para recibir dichos boletines. No obstante, llevamos a cabo una comprobación de forma periódica (cada mes). Los clientes registrados (y su información personal) serán eliminados cuando no respondan a nuestras peticiones. Además, nuestra newsletter cuenta con una función de baja voluntaria. Los consumidores pueden retirar su consentimiento a través de esta función.
SECCIÓN 5 - COOKIES
Las cookies son unos pequeños archivos de información que notifican a tu ordenador de interacciones anteriores con nuestra página web. Estas cookies se almacenan en tu disco duro, no en nuestra web. Básicamente, cuando utilizas nuestra web, tu ordenador nos muestra sus cookies, informando a nuestra página de que lo has usado antes. Esto permite que nuestra web funcione con más rapidez y que recuerde aspectos relacionados con tus visitas anteriores (por ejemplo, tu nombre de usuario), para que te resulte más cómoda. En Cibdol AG, utilizamos dos tipos de cookies: funcionales y analíticas.
5.1 Cookies funcionales
Las cookies funcionales se utilizan para mejorar tu experiencia online. Estas cookies, entre otras cosas, realizan un seguimiento de lo que se coloca en el carrito de la compra. El uso de estas cookies no necesita autorización previa.
5.2 Cookies analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para llevar a cabo investigaciones y análisis de mercado. Los datos recopilados con estas cookies analíticas son anónimos, convirtiéndose en inservibles para terceros. El uso de estas cookies no necesita autorización previa.
SECCIÓN 6 - SERVICIOS DE TERCEROS
Los servicios de terceros son necesarios para poder completar las transacciones y llevar a cabo nuestros servicios. En general, los terceros proveedores que utilizamos únicamente recopilan, utilizan y divulgan tus datos en la medida de lo necesario para poder llevar a cabo los servicios que nos proporcionan.
Sin embargo, algunas terceras partes proveedoras de servicios, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones financieras, cuentan con sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para las transacciones relacionadas con tus compras.
En el caso de estos proveedores, te recomendamos que leas sus políticas de privacidad, de manera que sepas cómo van a manejar tus datos personales.
Ciertos proveedores podrían estar ubicados o tener instalaciones situadas en una jurisdicción distinta a la tuya y a la nuestra. Por lo tanto, si decides continuar con una transacción que implique los servicios de un tercero, tus datos podrían quedar sometidos a las leyes de la jurisdicción en que se encuentre dicho proveedor de servicios.
Una vez que abandonas la web de nuestra tienda, o eres redirigido a una web o aplicación de terceros, ya no te riges por esta Política de Privacidad ni por los Términos del Servicio de nuestra web.
Servicio de análisis web (datos anonimizados)
En esta página web, hemos integrado un componente de un servicio de análisis web (con la función anonimizadora). El análisis web se puede definir como la recopilación, acopio y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes de las páginas web. Un servicio de análisis web recopila, entre otras cosas, datos sobre la web desde la que llega una persona (denominada referrer), qué subpáginas ha visitado, y con qué frecuencia y durante cuánto tiempo ha visitado una subpágina. La analítica web se utiliza principalmente para la optimización de una página web y para llevar a cabo un análisis de costes y beneficios de la publicidad en internet.
Servicio de mensajería
Con el fin de efectuar las entregas, hacemos uso de un servicio de mensajería. Este servicio de mensajería realiza el envío entre nuestra empresa y la dirección del consumidor. Para facilitar esta logística, la empresa necesita acceder al nombre y domicilio del consumidor.
Servicios de envío de emails
En Cibdol AG, utilizamos un proveedor de servicios postales externo para enviar nuestra newsletter. Este proveedor tiene acceso limitado a la información de la cuenta relacionada con el consentimiento de participación (p. ej. correo electrónico).
Servicio de marketing
Cibdol AG cuenta con el apoyo de una empresa especializada en actividades de marketing y comunicación. Su acceso a los datos personales es muy limitado, y en su mayor parte, anonimizado.
Servicios de pago
En Cibdol AG, utilizamos servicios de pago externos para completar las transacciones comerciales (por ejemplo, pagos con tarjeta de crédito).
SECCIÓN 7 - SEGURIDAD
Con el fin de proteger tu información personal, tomamos las precauciones necesarias y adoptamos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se pierda, abuse, acceda, divulgue, altere o destruya dicha información.
Si nos proporcionas los datos de tu tarjeta de crédito, esta información será encriptada mediante tecnología de capa de puertos seguros (SSL) y almacenada con una clave de cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión ni de almacenamiento electrónico a través de internet es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos PCI-DSS e implementamos otros estándares adicionales generalmente aceptados en el sector. Toda información relacionada con la cuenta está protegida con el método hashing. Este método transforma la información en un hash y, como resultado, la información confidencial queda protegida y es invisible incluso para nosotros. Además, nuestras bases de datos están excepcionalmente protegidas contra personas no autorizadas, y su acceso es únicamente posible mediante direcciones IP aprobadas (p. ej., en la sede de Cibdol AG). Otros intentos y direcciones son rechazados en todo momento.
Además, los datos se han anonimizado al máximo posible, por lo que no se pueden vincular a un consumidor en particular. Con estos datos, sin embargo, podemos realizar investigaciones y análisis de mercado. Es más, los terceros interesados (por ejemplo, el servicio de envío de emails) son investigados antes de iniciar la colaboración, cumplen con el GDPR, y se les proporciona un acuerdo de procesador de datos. Dentro de Cibdol AG, a los empleados se les asigna distintos permisos de acceso. Un permiso específico proporciona acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para realizar una tarea.
Las medidas de seguridad digital están sujetas a cambios y deben cumplir con determinados requisitos que garanticen la seguridad de los clientes online. Por lo que en Cibdol AG, hemos nombrado a un responsable de seguridad cuya función consiste, en parte, en comprobar y mejorar de forma periódica las medidas de seguridad (cuando sea necesario).
SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que deberás revisarla con frecuencia. Todo cambio y aclaración entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en la página web. Si efectuamos cambios materiales en esta política, te notificaremos sobre su actualización para que puedas estar al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la utilizamos y/o divulgamos, si las hubiere.
SECCIÓN 9 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Puedes ponerte en contacto con nosotros:
• Electrónicamente, enviando un email a: [email protected]
• Por teléfono: +41 61 588 03 13